Paano mag-ingat na tumugon sa mga pagsusuri ng customer

Ang isang pagsusuri ay isang pampublikong ulat ng isang karanasan ng customer. Ang isang kapaki-pakinabang na tugon ay nagpapakita na nakikinig ang negosyo, nagbibigay ng kapaki-pakinabang na konteksto sa mga hinaharap na customer at protektado ang privacy ng customer.

Basahin ang pagsusuri bago pumili ng isang sagot

Ihiwalayin ang mga katotohanan, damdamin at hinahanap na resulta ng customer. Suriin ang may kaugnayan na order, appointment o pag-uusap lamang kung maaari mong gawin ito nang ligtas at legal. Huwag mag-huhunahuna tungkol sa mga detalye na hindi malinaw mula sa pagsusuri.

Salamat sa mga tao sa espesipikong, kapaki-pakinabang na feedback

Ang isang maikling pangako ay madalas na sapat para sa isang positibong pagsusuri. Mag-refer sa serbisyo o karanasan sa pangkalahatang termino at maiwasan ang pag-uulit ng personal na impormasyon, detalye ng reserbasyon o pribadong mga mensahe sa publiko.

Sagutin nang kalmado kapag may nagkamali

Alamin ang problema nang hindi mag-aalala tungkol sa account ng customer. Ipaliwanag ang isang praktikal na susunod na hakbang, tulad ng isang pribadong ruta ng pakikipag-ugnayan o isang panloob na pagsusuri. Huwag magsaangking ibalik, resulta o isang deadline bago mo suriin ang nangyari.

Panatilihin ang mga pribadong bagay sa labas ng pampublikong thread

Huwag mag-post ng mga detalye ng pakikipag-ugnayan, impormasyon sa account, impormasyon sa kalusugan o iba pang personal na data sa isang sagot. Kung kailangan ng higit pang konteksto, tumawag sa customer na gumamit ng kasalukuyang pribadong channel at ipaliwanag kung anong impormasyon ng referensiya ang makakatulong sa iyong koponan na mahanap ang kaso.

Gamitin ang feedback upang mapabuti ang profile ng negosyo

Ang paulit-ulit na mga katanungan ay maaaring ipakita kung saan ang mga paglalarawan ng serbisyo, oras, kategorya o patnubay sa pakikipag-ugnayan ay kailangang maging mas malinaw.

Magtakda ng isang katumbas na proseso ng pagsusuri

Magkasundo kung sino ang maaaring tumugon, kung kailan dapat maging mas matindi ang isang isyu, at kung paano gagamitin ang mga sensitibo na kaso.

Mag-aral ng Business Communicator sa Ingles

Paano lumikha ng isang mapagkakatiwalaang profile ng kumpanya ng business guidePaano magsulat ng mga sagot na makakatulong sa mga customer Business guideB2B komunikasyon sa isang bagong merkado ng business guidePaano gawin ang mga detalye ng pakikipag-ugnayan ng negosyo madaling gamitin Mga gabay ng negosyoPaano ilarawan ang mga serbisyo at piliin ang kapaki-pakinabang na mga kategorya ng negosyoPaano i-clear ang oras ng negosyo at availabilityPaano malarawan ang isang business service area nang tumpakPaano gawin ang impormasyon ng negosyo mas madaling tiwalaan ang mga tagapapaturo ng negosyoPaano magsulat ng malinaw na paglalarawan ng negosyo na gabay ng negosyoPaano makatulong sa mga customer na magpadala ng kapaki-pakinabang na pag-aaralPaano pumili ng mga kapaki-pakinabang na mga parirala para sa isang profile ng negosyo