Како да одговорите внимателно на критиките на клиентите
Рецензијата е јавен извештај за еден клиентски искуство.Полезен одговор покажува дека бизнисот слуша, им дава корисни контекст на идните клиенти и ја штити приватноста на клиентот.
Прочитајте ја рецензијата пред да изберете одговор
Раздвои ги фактите, чувствата и бараниот резултат на клиентот. Проверете ја релевантната нарачка, состанок или разговор само кога тоа можете да го направите безбедно и законски.
Благодарам на луѓето за конкретна, корисна повратна информација
Послани се на услугата или искуството во општата смисла и избегнувајте повторување на лични информации, детали за резервации или приватни пораки во јавноста.
Одговори тихо кога нешто не е во ред
Признајте ја загриженоста без да се расправате за сметката на клиентот. Објасните еден практичен чекор, како што е приватна контактна линија или внатрешна ревизија.
Држете приватни работи надвор од јавната тема
Никогаш не објавувајте контактни податоци, информации за сметка, здравствени информации или други лични податоци во одговор.
Користете финдбъки за подобрување на профилот на бизнисот
Повторните прашања можат да покажат каде описите на услугите, часовите, категориите или насоките за контакт треба да бидат појасни.
Поставете последователен процес на преглед
По едноставна процедура помага да се останат почитни и точни одговори дури и кога работите се зафатени.