选择IT服务是更容易的,当企业开始与其需要的结果而不是产品或技术术语列表时. 描述谁将使用该服务,哪些工作受到影响,需要改善什么以及已经有哪些信息. 有用的简单说明为提供商提供了共同的起点,并帮助企业在相同的基础上比较答案.

在澳大利亚选择IT服务,并提供简单的信息

描述工作及其边界

说明工作是否涉及日常支持,计划的变化,对现有系统的审查,新集成或正在进行的服务. 确定相关的地点,团队,系统和日期,并记录未提交的内容. 这避免混初步讨论与承诺提供更广泛的项目.

要求每一个潜在提供商解释所包含的活动,建议背后的假设,他们需要的信息以及需要单独决定的任何工作.报价更有用,当它使服务界限可见时. 保持估计,选择和开放的问题分开,以便可以在不猜测所包含的情况下审查它们.

在选择提供商之前,请同意谁可以请求工作,谁能收到更新,如何处理常规问题以及如何记录优先级变化. 双方都称呼对下一步决定负责人. 对于小规模的支持请求以及更大的变化,一个明确的联系路径是有用的,因为它使进展和后续更容易理解.

使用短暂的发现会议或有限的第一任务来测试提供商如何提出问题,记录假设和解释下一步行动.记录达成的范围,相关的系统细节和决定. 这并不取代正式术语或专家建议,但它为双方提供了决定是否继续的实际基础.

在审查点,将原始结果与完成的工作,剩下的问题和下一个阶段所需的信息进行比较.如果情况发生变化,请更新简报,而不是依赖旧的请求. 这会产生更可靠的比较和更明确的工作关系.

对于在此类别中列出的组织,使用澳大利亚IT服务目录.