Kā apgalvoties klientu atsauksmēm
Atbalsts ir publiska informācija par vienu klientu pieredzi.Lai noderīga atbilde liecina, ka uzņēmums klausās, sniedz nākotnes klientam noderīgu kontekstu un aizsargā klienta privātumu.
Pirms izvēles atbildes lasīt pārskatā
Izšķir klientam faktus, sajūtu un pieprasīto rezultātu. Pārbaudiet attiecīgo pasūtījumu, iecirkni vai sarunu tikai tad, ja to var darīt droši un likumīgi.
Paldies cilvēkiem par konkrētu, noderīgu atsauksmi
Lai saņemtu pozitīvu atsauksmi, bieži vien pietiek ar īstu atzinumu.
Ja kaut kas ir piezvanījis, atbild ar klusumu
Atzināt problēmu, neskarot par klienta kontu. Paskaidrojot praktisku nākamo posmu, piemēram, privātu kontaktpunktu vai iekšējo pārskatīšanu.
Neatkarīgi no publiskajiem jautājumiem
Ja nepieciešams vairāk kontekstu, uzaiciniet klientu izmantot pašreizējo privāto kanālu un paskaidrojot, kāda atsauces informācija palīdzēs jūsu komandai atrast lietu.
Izmanto atsauksmes, lai uzlabotu uzņēmējdarbības profilu
Atkārtotas jautājumus var parādīt, kur pakalpojumu apraksts, stundas, kategorijas vai kontaktpakalpojumu jāapzinās.
Atcelt saskaņotu pārskatīšanas procesu
Ja jūs esat vienprātīgi, kas var atbildēt, kad ir jāapstiprina jautājums un kā tiek risināti jutīgi jautājumi, tad vienkārši atbildēt var, lai arī tad, kad ir daudz darba.