IT 서비스를 선택하는 것은 제품이나 기술 용어 목록보다는 필요한 결과로 시작하는 것이 더 쉽다. 서비스를 누가 사용할지, 어떤 작업이 영향을 받을 것인지, 무엇을 개선해야 하는지, 이미 사용할 수 있는 정보가 무엇인지 설명하십시오. 유용한 브리프는 제공자에게 공유된 출발점을 제공하고 비즈니스에 동일한 기초를 두고 답을 비교할 수 있도록 도와줍니다.

명확한 서포트 를 가지고 호주 에서 IT 서비스를 선택 하십시오

그 일 과 그 경계 를 설명 해 주십시오

일일 지원, 계획된 변경, 현행 시스템 검토, 새로운 통합 또는 지속적인 서비스와 관련된 일을 명시하고 관련 있는 사이트, 팀, 시스템 및 날짜를 확인하고 요청 이외의 내용을 기록하십시오. 이는 사전 토론과 광범위한 프로젝트를 수행하기위한 약속에 혼동되는 것을 피합니다.

비교 가능한 서비스 범위를 요청

각 잠재 공급자 에게 포함 된 활동, 제안 의 배후 의 가정, 필요한 정보 및 별도의 결정 을 필요로 하는 모든 작업 을 설명 해 달라고 요청 하십시오. 서비스 경계를 가시 하게 할 때 인용 은 더 유용 합니다. 추정, 옵션 및 개방 된 질문 을 분리 하여 포함 된 것 을 추측 하지 않고 검토 할 수 있도록 하십시오.

의사소통과 소유권에 동의

제공자 선택 전에 누가 작업을 요청할 수 있는지, 누가 업데이트를 받을 수 있는지, 일상적인 질문들이 어떻게 처리되고 우선순위 변경이 어떻게 기록되는지에 대해 합의하십시오. 다음 결정에 대해 두 편의 책임자를 지정하십시오. 명확한 연락처 경로는 작은 지원 요청뿐만 아니라 큰 변경 사항에 유용합니다. 왜냐하면 그것은 진전과 후속을 이해하기 쉽게 하기 때문입니다.

실제 증거 를 검토

짧은 발견 세션 또는 제한된 첫 번째 작업을 사용하여 제공자가 질문을 던지고 가정들을 문서화하고 다음 행동을 설명하는 방법을 테스트하십시오. 합의된 범위, 관련 시스템 세부 사항 및 결정에 대한 기록을 유지하십시오. 이것은 공식 용어나 전문적인 조언을 대체하지는 않지만 양쪽 모두에게 계속할지 여부를 결정하는 실질적인 근거를 제공합니다.

검토 시점 에서 본래의 결과 를 완료 된 작업 과 비교 하고, 남은 질문 과 다음 단계 에 필요한 정보 를 비교 한다. 상황 이 변화 한다면, 오래된 요청 에 의존 하는 것 보다 간략 한 내용을 업데이트 한다. 이렇게 하면 보다 신뢰성 있는 비교 와 보다 명확 한 업무 관계 를 만들어 낸다.

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