IT サービスを選択することは,製品や技術用語のリストではなく,必要な結果からスタートするとより簡単です. サービスを利用する人,どのような作業が影響を受けるのか,改善すべきこと,既に利用可能な情報について説明してください. 有用な説明書は,提供者に共有された出発点を提供し,企業に同じ基盤で答えを比較するのに役立ちます.

明確な簡要でオーストラリアのITサービスを選択する

作業とその境界線を記述する

作業が日常的なサポート,計画的な変更,既存のシステムのレビュー,新しい統合,または継続的なサービスに関与しているかどうかを示します.関連するサイト,チーム,システム,日付を特定し,要求の外にある内容を記録します.これは,初期議論をより広範なプロジェクトを遂行するコミットメントと混同することを避ける.

比較可能なサービス範囲を要求する

提案の裏にある仮定,必要な情報,および別々の決定を必要とする作業について説明するように,それぞれの提供者に求めます.サービス境界線が目に見えるようにすると,引用はより有用です. 推定,オプション,オープン質問は別々に保持してください.

通信と所有権を合意する

提供者を選択する前に,誰が仕事を要求できるか,誰が更新を受けられるか,日常的な質問がどのように処理されるか,優先順位の変化がどのように記録されるか,合意してください.次の決定に責任のある方を両側から指定してください. 明確な連絡路は,小さなサポート要求だけでなく,大きな変更でも有用です. 進歩とフォローアップを理解しやすくするためです.

実践的な証拠を検証する

短時間での発見セッションまたは制限された最初の作業を使用して,プロバイダがどのように質問,仮定を文書化し,次の行動を説明するかテストします.合意された範囲,関連するシステム詳細および決定の記録を保持します.これは公式用語や専門家の助言を置き換えることはありませんが,継続するか否かを決定するための実用的な基盤を両方に与えます.

審査の際に,元の成果を完成した作業,残った質問,次の段階に必要な情報と比較します.状況が変われば,古い要求に頼るのではなく,簡要を更新します. これにより,より信頼できる比較とより明確な作業関係が生まれる.

集中的な最初の会話のための提供者を探す

このカテゴリーに記載されている組織については, オーストラリア ITサービスディレクトリ.